Gostaria de aprender como configurar a autenticação OTRS LDAP no Active Directory? Neste tutorial, vamos mostrar como autenticar usuários OTRS usando o Active Directory do Microsoft Windows e o protocolo LDAP.
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• OTRS 6.0.29
OTRS – Tutorial Relacionado:
Nesta página, oferecemos acesso rápido a uma lista de tutoriais relacionados ao OTRS.
Tutorial Windows – Firewall do Controlador de Domínio
• IP – 192.168.15.10
• Sistema Operacional – WINDOWS 2012 R2
• Nome de host – TECH-DC01
Primeiro, precisamos criar uma regra de Firewall no controlador de domínio do Windows.
Essa regra de firewall permitirá que o servidor OTRS consulte o diretório Ativo.
No controlador de domínio, abra o aplicativo chamado Firewall Windows com Segurança Avançada
Crie uma nova regra de firewall inbound.
Selecione a opção PORT.
Selecione a opção TCP.
Selecione a opção de portas locais específicas.
Digite a porta TCP 389.
Selecione a opção permitir a conexão.
Verifique a opção DOMÍNIO.
Verifique a opção PRIVADA.
Confira a opção PÚBLICO.
Digite uma descrição da regra do firewall.
Parabéns, você criou a regra de firewall necessária.
Essa regra permitirá que o servidor OTRS consulte o banco de dados do Active Directory.
Tutorial Windows – Criação de Conta de Domínio
Em seguida, precisamos criar pelo menos 2 contas no banco de dados do Active Directory.
A conta USER01 será usada para fazer login no OTRS como agente.
A conta BIND será usada para consultar o banco de dados do Active Directory.
No controlador de domínio, abra o aplicativo chamado: Usuários e Computadores do Active Directory.
Crie uma nova conta dentro do contêiner usuários.
Crie uma nova conta chamada: USER01
Senha configurada para USER01: 123qwe..
Esta conta será usada para autenticar na interface web OTRS.
Importante! Uma conta de agente deve ter o endereço de e-mail especificado.
Crie uma nova conta chamada: bind
Senha configurada para o usuário BIND: kamisama123..
Essa conta será usada para consultar as informações armazenadas no banco de dados do Active Directory.
Parabéns, você criou as contas necessárias do Active Directory.
Tutorial Windows – Criação de grupos de domínio
Em seguida, precisamos criar um grupo no Active Directory.
No controlador de domínio, abra o aplicativo chamado: Usuários e Computadores do Active Directory.
Crie um novo grupo dentro do contêiner Usuários.
Crie um novo grupo chamado OTRS-AGENTS.
Os membros deste grupo poderão autenticar o OTRS como agentes.
Importante! Adicione a conta USER01 como membro do grupo OTRS-AGENTS.
Parabéns, você criou os grupos do Active directory necessários.
OTRS – Autenticação LDAP no Active Directory
Edite o arquivo de configuração do OTRS.
Localize a seguinte área.
Abaixo desta área, insira a configuração de autenticação LDAP.
Primeiro, configuramos o OTRS para autenticar no Active Directory usando LDAP.
Em segundo lugar, configuramos o OTRS para criar uma conta local toda vez que um usuário autentica com sucesso usando uma conta do Active Directory.
Em nosso exemplo, os membros do grupo OTRS-AGENTS poderão fazer login como agentes no ORTS.
Você precisa mudar as credenciais de conexão para refletir seu ambiente de Rede.
Você precisa alterar as informações de domínio para refletir seu ambiente de Rede.
Tutorial OTRS – Autenticação LDAP
Abra seu navegador e digite o endereço IP do seu servidor web mais /otrs/.
Em nosso exemplo, a seguinte URL foi inserida no Navegador:
• http://192.168.15.20/otrs/
A interface web OTRS deve ser apresentada.
Na tela de login, use a conta Active Directory
• Nome de usuário: user01
• Senha: Digite a senha do Active Directory.
Após um login bem-sucedido, você será enviado para o Painel OTRS.
Parabéns! Você configurou a autenticação OTRS para usar o Active Directory.
