Tutorial OTRS - Instalar no Ubuntu Linux [ Passo a passo ]

Gostaria de aprender como fazer uma instalação do OTRS no Ubuntu Linux? Neste tutorial, vamos mostrar como instalar, configurar e acessar o OTRS em um computador rodando Ubuntu Linux.

• Ubuntu 20
• Ubuntu 19
• Ubuntu 18
• OTRS 6.0.29

OTRS - Tutorial Relacionado:

Nesta página, oferecemos acesso rápido a uma lista de tutoriais relacionados ao OTRS.

Lista de Tutoriais - OTRS

Tutorial OTRS - Instalação no Ubuntu Linux

Instale a lista de aplicativos necessários.

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Instale o serviço de banco de dados MariaDB.

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Crie um arquivo de configuração MariaDB.

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Aqui está o conteúdo do arquivo.

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Reinicie o serviço MariaDB.

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Acesse a linha de comando do serviço MariaDB.

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Crie um banco de dados chamado OTRS.

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Dê ao usuário mySQL chamado OTRS permissão sobre o banco de dados chamado OTRS.

Em nosso exemplo, a senha kamisma123 foi definida para o usuário MySQL chamado OTRS.

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Instale o servidor web Apache com suporte PERL.

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Habilite os módulos Apache necessários.

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Reinicie o serviço Apache.

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Crie uma conta de usuário para o sistema ORTS.

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Baixe e instale o aplicativo OTRS.

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Verifique se todos os módulos PERL necessários foram instalados.

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Aqui está a saída de comando.

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o Apache::DBI......................ok (v1.12)
  o Apache2::Reload..................ok (v0.13)
  o Archive::Tar.....................ok (v2.32)
  o Archive::Zip.....................ok (v1.67)
  o Crypt::Eksblowfish::Bcrypt.......ok (v0.009)
  o Date::Format.....................ok (v2.24)
  o DateTime.........................ok (v1.51)
    o DateTime::TimeZone.............ok (v2.38)
  o DBI..............................ok (v1.643)
  o DBD::mysql.......................ok (v4.050)
  o DBD::ODBC........................ok (v1.61)
  o DBD::Oracle......................Not installed! (optional - Required to connect to a Oracle database.)
  o DBD::Pg..........................ok (v3.10.4)
  o Digest::SHA......................ok (v6.02)
  o Encode::HanExtra.................ok (v0.23)
  o IO::Socket::SSL..................ok (v2.067)
  o JSON::XS.........................ok (v4.02)
  o List::Util::XS...................ok (v1.50)
  o LWP::UserAgent...................ok (v6.26)
  o Mail::IMAPClient.................ok (v3.42)
    o IO::Socket::SSL................ok (v2.067)
    o Authen::SASL...................ok (v2.16)
    o Authen::NTLM...................ok (v1.09)
  o ModPerl::Util....................ok (v2.000011)
  o Moo..............................ok (v2.003006)
  o Net::DNS.........................ok (v1.22)
  o Net::LDAP........................ok (v0.66)
  o Net::SMTP........................ok (v3.11)
  o Template.........................ok (v2.27)
  o Template::Stash::XS..............ok (undef)
  o Text::CSV_XS.....................ok (v1.41)
  o Time::HiRes......................ok (v1.9760)
  o XML::LibXML......................ok (v2.0134)
  o XML::LibXSLT.....................ok (v1.99)
  o XML::Parser......................ok (v2.46)
  o YAML::XS.........................ok (v0.81)

Crie um novo arquivo de configuração OTRS.

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Edite o arquivo de configuração do OTRS.

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Entre com a configuração do banco de dados.

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Edite o script de configuração do OTRS.

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Localize e habilite a configuração MySQL.

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Aqui está o arquivo, antes de nossa configuração.

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Aqui está o arquivo, depois de nossa configuração.

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Defina a permissão correta no diretório OTRS.

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Verifique a permissão do diretório.

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Aqui está a saída de comando.

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drwxr-xr-x  9 otrs www-data   4096 Jul  6 23:00 .
drwxr-xr-x  3 root root       4096 Sep 11 14:02 ..
-rw-rw----  1 otrs www-data 472837 Jul  6 23:00 ARCHIVE
-rw-rw----  1 otrs www-data   4056 Jul  6 22:34 AUTHORS.md
-rw-rw----  1 otrs www-data   1388 Mar 24 14:50 .bash_completion
drwxrwsr-x  4 otrs www-data   4096 Jul  6 22:59 bin
-rw-rw----  1 otrs www-data 904291 Jul  6 22:59 CHANGES.md
-rw-rw----  1 otrs www-data     70 Mar 24 16:18 CONTRIBUTING.md
-rw-rw----  1 otrs www-data  35149 Sep 14  2018 COPYING
-rw-rw----  1 otrs www-data  15891 Jul  6 22:59 COPYING-Third-Party
drwxrwsr-x  2 otrs www-data   4096 Jul  6 22:34 Custom
drwxrwsr-x  3 otrs www-data   4096 Mar 24 16:18 doc
-rw-rw----  1 otrs www-data   1125 Mar 24 14:50 .fetchmailrc.dist
drwxrwsr-x  3 otrs www-data   4096 Jul  6 22:34 i18n
-rw-rw----  1 otrs www-data    141 Jul  6 22:59 INSTALL.md
drwxrwsr-x 10 otrs www-data   4096 Sep 11 14:52 Kernel
-rw-rw----  1 otrs www-data   1616 Jul  6 22:34 .mailfilter.dist
-rw-rw----  1 otrs www-data   1914 Mar 24 16:18 .procmailrc.dist
-rw-rw----  1 otrs www-data   2678 Jul  6 22:59 README.md
-rw-rw----  1 otrs www-data    158 Jul  6 23:00 RELEASE
drwxrwsr-x  8 otrs www-data   4096 Sep 11 15:11 scripts
-rw-rw----  1 otrs www-data   3646 Apr  8 18:39 SECURITY.md
-rw-rw----  1 otrs www-data    133 Jul  6 22:59 UPDATING.md
drwxrwsr-x 13 otrs www-data   4096 Jul  6 23:00 var

Habilite o aplicativo OTRS como um host virtual do Apache.

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Verifique se todos os módulos necessários foram instalados.

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Reinicie o serviço Apache.

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Você terminou a instalação do OTRS.

Tutorial OTRS - Instalador web

Abra seu navegador e digite o endereço IP do seu servidor web mais /otrs/installer.pl.

Em nosso exemplo, a seguinte URL foi inserida no Navegador:

• http://192.168.0.10/otrs/installer.pl

A interface de instalação web OTRS deve ser apresentada.

Clique no botão Seguir e aceite o contrato de licença.

Selecione o tipo de banco de dados MySQL.

Selecione a opção de usar um banco de dados existente.

Insira as informações necessárias para se conectar ao banco de dados OTRS.

• Usuário: otrs
• Senha: kamisama123
• Host: 127.0.0.1
• Nome do banco de dados: otrs

Ubuntu OTRS Installation - Database configuration

Aguarde o término da instalação do OTRS.

Insira as informações para identificar sua empresa.

Pule a configuração de e-mail.

Aguarde que a instalação do OTRS termine e tome nota da senha exibida.

Prepare as tarefas programadas para serem executadas.

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Após terminar a instalação, inicie o serviço OTRS.

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Parabéns! A instalação do OTRS foi concluída com sucesso.

Tutorial OTRS - Acesso ao Dashboard

Abra seu navegador e digite o endereço IP do seu servidor web mais /otrs/.

Em nosso exemplo, a seguinte URL foi inserida no Navegador:

• http://192.168.0.10/otrs/

A interface web OTRS deve ser apresentada.

Na tela de login, use o nome de usuário padrão e a senha que você anotou.

• Nome de usuário padrão: root@localhost
• Senha: yK410lwRxglOokwl

Após um login bem-sucedido, você será enviado para o Painel OTRS.

Parabéns! A instalação do OTRS foi concluída com sucesso.

Instalar OTRS no Ubuntu Linux

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