Gostaria de aprender como instalar o OTRS em um computador rodando o Ubuntu Linux na nuvem do Amazon AWS? Neste tutorial, vamos mostrar como criar uma nova conta no Amazon AWS, como criar uma instância de máquina virtual do Ubuntu e como executar a instalação do OTRS em uma nova máquina virtual na nuvem Amazon EC2.

• Ubuntu 20
• OTRS 6.0.29

OTRS – Tutorial Relacionado:

Nesta página, oferecemos acesso rápido a uma lista de tutoriais relacionados ao OTRS.

Tutorial – Como criar um par de chaves

Para acessar uma Máquina Virtual Linux no AWS, primeiro, você precisa criar uma chave privada.

Abra seu navegador, acesse o site da Amazon AWS e insira suas informações de login.

Depois de um login bem-sucedido, você será enviado para o Painel AWS.

Acesse o menu COMPUTE e selecione a opção EC2.

No Painel EC2, acesse o menu Rede & Security e clique na opção Key Pairs.

Na tela do Key Pairs, clique no botão Criar key pair.

Você terá que inserir um nome para o novo Key Pair.

Você terá que salvar localmente sua chave privada.

Em nosso exemplo, criamos um par-chave chamado TEST.

Em nosso exemplo, salvamos um arquivo chamado TEST. Pem.

Tutorial – Como Criar um Ubuntu AWS EC2

No Painel EC2, acesse o menu Instâncias e clique na opção Instâncias.

Na tela EC2 Instance, clique no botão Launch Instance.

Agora, é hora de selecionar a imagem do sistema operacional desejado.

Na lista apresentada, localize e selecione a imagem do Ubuntu Linux.

Ubuntu EC2

Como segundo passo, você terá que selecionar o tipo de máquina virtual que executará o Ubuntu Linux.

Basicamente, você selecionará o número de processadores e a quantidade de RAM que você deseja.

Se você não quiser especificar a quantidade de disco rígido disponível para esta máquina virtual, clique no botão Review e Launch.

Se você quiser especificar a quantidade de disco rígido disponível para esta máquina virtual, clique no botão de detalhe de instância Configurar.

Na tela sumária, clique no botão Iniciar.

Selecione o par Key autorizado a se conectar à nova máquina virtual e clique nas Instâncias de Lançamento.

Em nosso exemplo, o par-chave chamado TEST foi selecionado.

No Painel EC2, acesse o menu Instâncias e clique na opção Instâncias.

Como você pode ver uma nova máquina virtual foi criada.

Em nosso exemplo, a máquina virtual recebeu o endereço IP Dinâmico: 34.217.14.140

Tutorial – Como acessar um Ubuntu AWS

Para acessar a máquina virtual Linux, você terá que baixar o seguinte software:

• Putty

• PuttyGen

Primeiro, precisamos converter a chave privada do formato PEM para o formato PPK.

Abra o software PuttyGen, acesse o menu Conversões e selecione a tecla Importar.

Depois de importar o arquivo PEM, você precisa definir uma senha para proteger sua chave privada.

Clique no botão de tecla privada Save para gerar um arquivo com a extensão PPK.

Em nosso exemplo, um arquivo chamado TEST. PPK foi criado.

Abra o software Putty, selecione a opção SSH e digite o nome de usuário ubuntu@ seguido pelo endereço IP da máquina virtual AWS.

Em nosso exemplo, usamos ubuntu@34.217.14.140.

Acesse a guia de autenticação SSH, clique no botão Navegar, localize o arquivo PPK e clique no botão Abrir.

Uma conexão SSH será iniciada com sua máquina virtual Ubuntu.

Use o seguinte comando para se tornar o usuário raiz na máquina virtual Ubuntu.

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Você criou com sucesso uma máquina virtual Ubuntu na Amazon AWS.

Tutorial OTRS – Instalação no Ubuntu Linux

Instale a lista de aplicativos necessários.

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Instale o serviço de banco de dados MariaDB.

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Crie um arquivo de configuração MariaDB.

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Aqui está o conteúdo do arquivo.

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Reinicie o serviço MariaDB.

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Acesse a linha de comando do serviço MariaDB.

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Crie um banco de dados chamado OTRS.

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Dê ao usuário mySQL chamado OTRS permissão sobre o banco de dados chamado OTRS.

Em nosso exemplo, a senha kamisma123 foi definida para o usuário MySQL chamado OTRS.

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Instale o servidor web Apache com suporte PERL.

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Habilite os módulos Apache necessários.

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Reinicie o serviço Apache.

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Crie uma conta de usuário para o sistema ORTS.

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Baixe e instale o aplicativo OTRS.

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Verifique se todos os módulos PERL necessários foram instalados.

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Aqui está a saída de comando.

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Crie um novo arquivo de configuração OTRS.

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Edite o arquivo de configuração do OTRS.

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Entre com a configuração do banco de dados.

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Edite o script de configuração do OTRS.

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Localize e habilite a configuração MySQL.

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Aqui está o arquivo, antes de nossa configuração.

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Aqui está o arquivo, depois de nossa configuração.

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Defina a permissão correta no diretório OTRS.

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Verifique a permissão do diretório.

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Aqui está a saída de comando.

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Habilite o aplicativo OTRS como um host virtual do Apache.

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Verifique se todos os módulos necessários foram instalados.

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Reinicie o serviço Apache.

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Você terminou a instalação do OTRS.

Tutorial OTRS – Instalador web

Abra seu navegador e digite o endereço IP do seu servidor web mais /otrs/installer.pl.

Em nosso exemplo, a seguinte URL foi inserida no Navegador:

• http://200.200.200.200/otrs/installer.pl

A interface de instalação web OTRS deve ser apresentada.

Clique no botão Seguir e aceite o contrato de licença.

OTRS installation ubuntu

Selecione o tipo de banco de dados MySQL.

Selecione a opção de usar um banco de dados existente.

OTRS Install Ubuntu - Database

Insira as informações necessárias para se conectar ao banco de dados OTRS.

• Usuário: otrs
• Senha: kamisama123
• Host: 127.0.0.1
• Nome do banco de dados: otrs

Ubuntu OTRS Installation - Database configuration

Aguarde o término da instalação do OTRS.

OTRS Install ubuntu

Insira as informações para identificar sua empresa.

OTRS Ubuntu - System settings

Pule a configuração de e-mail.

OTRS Installation - Skip email

Aguarde que a instalação do OTRS termine e tome nota da senha exibida.

Ubuntu - OTRS Installation

Prepare as tarefas programadas para serem executadas.

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Após terminar a instalação, inicie o serviço OTRS.

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Parabéns! A instalação do OTRS foi concluída com sucesso.

Tutorial OTRS – Acesso ao Dashboard

Abra seu navegador e digite o endereço IP do seu servidor web mais /otrs/.

Em nosso exemplo, a seguinte URL foi inserida no Navegador:

• http://200.200.200.200/otrs/

A interface web OTRS deve ser apresentada.

OTRS login

Na tela de login, use o nome de usuário padrão e a senha que você anotou.

• Nome de usuário padrão: root@localhost
• Senha: yK410lwRxglOokwl

Após um login bem-sucedido, você será enviado para o Painel OTRS.

OTRS Dashboard

Parabéns! A instalação do OTRS foi concluída com sucesso.