¿Desea aprender a instalar OTRS en un equipo que ejecute Ubuntu Linux en la nube de Amazon AWS? En este tutorial, le mostraremos cómo crear una nueva cuenta en Amazon AWS, cómo crear una instancia de máquina virtual Ubuntu y cómo realizar la instalación de OTRS en una nueva máquina virtual en la nube de Amazon EC2.
• Ubuntu 20
• OTRS 6.0.29
OTRS - Tutorial relacionado:
En esta página, ofrecemos acceso rápido a una lista de tutoriales relacionados con OTRS.
Tutorial - Cómo crear un par de claves
Para obtener acceso a una máquina virtual Linux en AWS, primero debe crear una clave privada.
Abra su navegador, acceda al sitio web de Amazon AWS e introduzca su información de inicio de sesión.
Después de iniciar sesión correctamente, se le enviará al panel de AWS.
Acceda al menú COMPUTE y seleccione la opción EC2.
En el panel de EC2, acceda al menú Red y seguridad y haga clic en la opción Key Pairs.
En la pantalla Pares de teclas, haga clic en el botón Crear par de claves.
Tendrá que introducir un nombre para el nuevo par de claves.
Tendrá que guardar localmente su clave privada.
En nuestro ejemplo, creamos un par de claves denominado TEST.
En nuestro ejemplo, guardamos un archivo denominado TEST. Pem.
Tutorial - Cómo crear un Ubuntu de AWS EC2
En el panel de EC2, acceda al menú Instances y haga clic en la opción Instances.
En la pantalla EC2 Instance, haga clic en el botón Launch Instance.
Ahora, es el momento de seleccionar la imagen del sistema operativo deseada.
En la lista presentada, localice y seleccione la imagen ubuntu Linux.
Como segundo paso, tendrá que seleccionar el tipo de máquina virtual que ejecutará Ubuntu Linux.
Básicamente, seleccionará el número de procesadores y la cantidad de RAM que desea.
Si no desea especificar la cantidad de disco duro disponible para esta máquina virtual, haga clic en el botón Revisar e iniciar.
Si desea especificar la cantidad de disco duro disponible para esta máquina virtual, haga clic en el botón Configurar detalle de instancia.
En la pantalla de resumen, haga clic en el botón Iniciar.
Seleccione el par de claves autorizado para conectarse a la nueva máquina virtual y haga clic en Launch Instances.
En nuestro ejemplo, se seleccionó el par de claves denominado TEST.
En el panel de EC2, acceda al menú Instances y haga clic en la opción Instances.
Como puede ver, se creó una nueva máquina virtual.
En nuestro ejemplo, la máquina virtual obtuvo la dirección IP dinámica: 34.217.14.140
Tutorial - Cómo acceder a un AWS Ubuntu
Para acceder a la máquina virtual Linux tendrá que descargar el siguiente software:
• Putty
• PuttyGen
En primer lugar, necesitamos convertir la clave privada del formato PEM al formato PPK.
Abra el software PuttyGen, acceda al menú Conversiones y seleccione la tecla Importar.
Después de importar el archivo PEM, debe establecer una contraseña para proteger su clave privada.
Haga clic en el botón Guardar clave privada para generar un archivo con la extensión PPK.
En nuestro ejemplo, un archivo denominado TEST. Se creó PPK.
Abra el software Putty, seleccione la opción SSH e introduzca el nombre de usuario ubuntu@ seguido de la dirección IP de la máquina virtual de AWS.
En nuestro ejemplo, usamos ubuntu@34.217.14.140.
Acceda a la pestaña Autenticación SSH, haga clic en el botón Examinar, localice el archivo PPK y haga clic en el botón Abrir.
Se iniciará una conexión SSH con su máquina virtual Ubuntu.
Utilice el siguiente comando para convertirse en el usuario raíz en la máquina virtual Ubuntu.
Ha creado correctamente una máquina virtual Ubuntu en Amazon AWS.
Tutorial OTRS - Instalación en Ubuntu Linux
Instale la lista de aplicaciones necesarias.
Instale el servicio de base de datos MariaDB.
Cree un archivo de configuración de MariaDB.
Aquí está el contenido del archivo.
Reinicie el servicio MariaDB.
Acceda a la línea de comandos del servicio MariaDB.
Cree una base de datos denominada OTRS.
Conceda al usuario MySQL el permiso OTRS denominado OTRS sobre la base de datos denominada OTRS.
En nuestro ejemplo, la contraseña kamisma123 se estableció en el usuario de MySQL denominado OTRS.
Instale el servidor web Apache con soporte PERL.
Habilite los módulos Apache necesarios.
Reinicie el servicio Apache.
Cree una cuenta de usuario para el sistema ORTS.
Descargue e instale la aplicación OTRS.
Compruebe si se instalaron todos los módulos PERL necesarios.
Aquí está la salida del comando.
Cree un nuevo archivo de configuración de OTRS.
Edite el archivo de configuración de OTRS.
Ingrese la configuración de la base de datos.
Edite el script de configuración de OTRS.
Busque y habilite la configuración de MySQL.
Aquí está el archivo, antes de nuestra configuración.
Aquí está el archivo, después de nuestra configuración.
Establezca el permiso de archivo correcto en el directorio OTRS.
Compruebe el permiso del directorio.
Aquí está la salida del comando.
Habilite la aplicación OTRS como un host virtual Apache.
Compruebe si se han instalado todos los módulos necesarios.
Reinicie el servicio Apache.
Ha terminado la instalación de OTRS.
Tutorial OTRS - Instalador web
Abra su navegador e introduzca la dirección IP de su servidor web más /otrs/installer.pl.
En nuestro ejemplo, se introdujo la siguiente URL en el navegador:
• http://200.200.200.200/otrs/installer.pl
Se debe presentar la interfaz de instalación web de OTRS.
Haga clic en el botón Siguiente y acepte el acuerdo de licencia.
Seleccione el tipo de base de datos MySQL.
Seleccione la opción para utilizar una base de datos existente.
Introduzca la información necesaria para conectarse a la base de datos OTRS.
• Usuario: otrs
• Contraseña: kamisama123
• Anfitrión: 127.0.0.1
• Nombre de la base de datos: otrs
Espere a que finalice la instalación de OTRS.
Introduzca la información para identificar su empresa.
Omita la configuración del correo electrónico.
Espere a que finalice la instalación de OTRS y tome nota de la contraseña mostrada.
Prepare las tareas programadas para ejecutarse.
Después de finalizar la instalación, inicie el servicio OTRS.
¡Felicitaciones! La instalación de OTRS se ha completado correctamente.
Tutorial OTRS - Acceso al panel
Abra su navegador e introduzca la dirección IP de su servidor web más /otrs/.
En nuestro ejemplo, se introdujo la siguiente URL en el navegador:
• http://200.200.200.200/otrs/
Se debe presentar la interfaz web de OTRS.
En la pantalla de inicio de sesión, utilice el nombre de usuario predeterminado y la contraseña de la que tomó nota.
• Nombre de usuario predeterminado: root@localhost
• Contraseña: yK410lwRxglOokwl
Después de un inicio de sesión correcto, se le enviará al panel de OTRS.
¡Felicitaciones! La instalación de OTRS se ha completado correctamente.
