Tutorial OTRS - Instalación en Ubuntu Linux [ Paso a paso ]

¿Te gustaría aprender a hacer una instalación de OTRS en Ubuntu Linux? En este tutorial, vamos a mostrarle cómo instalar, configurar y acceder a OTRS en un equipo que ejecuta Ubuntu Linux.

• Ubuntu 20
• Ubuntu 19
• Ubuntu 18
• OTRS 6.0.29

OTRS - Tutorial relacionado:

En esta página, ofrecemos acceso rápido a una lista de tutoriales relacionados con OTRS.

Lista de Tutoriales - OTRS

Tutorial OTRS - Instalación en Ubuntu Linux

Instale la lista de aplicaciones necesarias.

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Instale el servicio de base de datos MariaDB.

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Cree un archivo de configuración de MariaDB.

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Aquí está el contenido del archivo.

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Reinicie el servicio MariaDB.

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Acceda a la línea de comandos del servicio MariaDB.

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Cree una base de datos denominada OTRS.

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Conceda al usuario MySQL el permiso OTRS denominado OTRS sobre la base de datos denominada OTRS.

En nuestro ejemplo, la contraseña kamisma123 se estableció en el usuario de MySQL denominado OTRS.

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Instale el servidor web Apache con soporte PERL.

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Habilite los módulos Apache necesarios.

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Reinicie el servicio Apache.

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Cree una cuenta de usuario para el sistema ORTS.

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Descargue e instale la aplicación OTRS.

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Compruebe si se instalaron todos los módulos PERL necesarios.

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Aquí está la salida del comando.

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o Apache::DBI......................ok (v1.12)
  o Apache2::Reload..................ok (v0.13)
  o Archive::Tar.....................ok (v2.32)
  o Archive::Zip.....................ok (v1.67)
  o Crypt::Eksblowfish::Bcrypt.......ok (v0.009)
  o Date::Format.....................ok (v2.24)
  o DateTime.........................ok (v1.51)
    o DateTime::TimeZone.............ok (v2.38)
  o DBI..............................ok (v1.643)
  o DBD::mysql.......................ok (v4.050)
  o DBD::ODBC........................ok (v1.61)
  o DBD::Oracle......................Not installed! (optional - Required to connect to a Oracle database.)
  o DBD::Pg..........................ok (v3.10.4)
  o Digest::SHA......................ok (v6.02)
  o Encode::HanExtra.................ok (v0.23)
  o IO::Socket::SSL..................ok (v2.067)
  o JSON::XS.........................ok (v4.02)
  o List::Util::XS...................ok (v1.50)
  o LWP::UserAgent...................ok (v6.26)
  o Mail::IMAPClient.................ok (v3.42)
    o IO::Socket::SSL................ok (v2.067)
    o Authen::SASL...................ok (v2.16)
    o Authen::NTLM...................ok (v1.09)
  o ModPerl::Util....................ok (v2.000011)
  o Moo..............................ok (v2.003006)
  o Net::DNS.........................ok (v1.22)
  o Net::LDAP........................ok (v0.66)
  o Net::SMTP........................ok (v3.11)
  o Template.........................ok (v2.27)
  o Template::Stash::XS..............ok (undef)
  o Text::CSV_XS.....................ok (v1.41)
  o Time::HiRes......................ok (v1.9760)
  o XML::LibXML......................ok (v2.0134)
  o XML::LibXSLT.....................ok (v1.99)
  o XML::Parser......................ok (v2.46)
  o YAML::XS.........................ok (v0.81)

Cree un nuevo archivo de configuración de OTRS.

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Edite el archivo de configuración de OTRS.

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Ingrese la configuración de la base de datos.

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Edite el script de configuración de OTRS.

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Busque y habilite la configuración de MySQL.

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Aquí está el archivo, antes de nuestra configuración.

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Aquí está el archivo, después de nuestra configuración.

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Establezca el permiso de archivo correcto en el directorio OTRS.

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Compruebe el permiso del directorio.

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Aquí está la salida del comando.

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drwxr-xr-x  9 otrs www-data   4096 Jul  6 23:00 .
drwxr-xr-x  3 root root       4096 Sep 11 14:02 ..
-rw-rw----  1 otrs www-data 472837 Jul  6 23:00 ARCHIVE
-rw-rw----  1 otrs www-data   4056 Jul  6 22:34 AUTHORS.md
-rw-rw----  1 otrs www-data   1388 Mar 24 14:50 .bash_completion
drwxrwsr-x  4 otrs www-data   4096 Jul  6 22:59 bin
-rw-rw----  1 otrs www-data 904291 Jul  6 22:59 CHANGES.md
-rw-rw----  1 otrs www-data     70 Mar 24 16:18 CONTRIBUTING.md
-rw-rw----  1 otrs www-data  35149 Sep 14  2018 COPYING
-rw-rw----  1 otrs www-data  15891 Jul  6 22:59 COPYING-Third-Party
drwxrwsr-x  2 otrs www-data   4096 Jul  6 22:34 Custom
drwxrwsr-x  3 otrs www-data   4096 Mar 24 16:18 doc
-rw-rw----  1 otrs www-data   1125 Mar 24 14:50 .fetchmailrc.dist
drwxrwsr-x  3 otrs www-data   4096 Jul  6 22:34 i18n
-rw-rw----  1 otrs www-data    141 Jul  6 22:59 INSTALL.md
drwxrwsr-x 10 otrs www-data   4096 Sep 11 14:52 Kernel
-rw-rw----  1 otrs www-data   1616 Jul  6 22:34 .mailfilter.dist
-rw-rw----  1 otrs www-data   1914 Mar 24 16:18 .procmailrc.dist
-rw-rw----  1 otrs www-data   2678 Jul  6 22:59 README.md
-rw-rw----  1 otrs www-data    158 Jul  6 23:00 RELEASE
drwxrwsr-x  8 otrs www-data   4096 Sep 11 15:11 scripts
-rw-rw----  1 otrs www-data   3646 Apr  8 18:39 SECURITY.md
-rw-rw----  1 otrs www-data    133 Jul  6 22:59 UPDATING.md
drwxrwsr-x 13 otrs www-data   4096 Jul  6 23:00 var

Habilite la aplicación OTRS como un host virtual Apache.

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Compruebe si se han instalado todos los módulos necesarios.

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Reinicie el servicio Apache.

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Ha terminado la instalación de OTRS.

Tutorial OTRS - Instalador web

Abra su navegador e introduzca la dirección IP de su servidor web más /otrs/installer.pl.

En nuestro ejemplo, se introdujo la siguiente URL en el navegador:

• http://192.168.0.10/otrs/installer.pl

Se debe presentar la interfaz de instalación web de OTRS.

Haga clic en el botón Siguiente y acepte el acuerdo de licencia.

Seleccione el tipo de base de datos MySQL.

Seleccione la opción para utilizar una base de datos existente.

Introduzca la información necesaria para conectarse a la base de datos OTRS.

• Usuario: otrs
• Contraseña: kamisama123
• Anfitrión: 127.0.0.1
• Nombre de la base de datos: otrs

Ubuntu OTRS Installation - Database configuration

Espere a que finalice la instalación de OTRS.

Introduzca la información para identificar su empresa.

Omita la configuración del correo electrónico.

Espere a que finalice la instalación de OTRS y tome nota de la contraseña mostrada.

Prepare las tareas programadas para ejecutarse.

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Después de finalizar la instalación, inicie el servicio OTRS.

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¡Felicitaciones! La instalación de OTRS se ha completado correctamente.

Tutorial OTRS - Acceso al panel

Abra su navegador e introduzca la dirección IP de su servidor web más /otrs/.

En nuestro ejemplo, se introdujo la siguiente URL en el navegador:

• http://192.168.0.10/otrs/

Se debe presentar la interfaz web de OTRS.

En la pantalla de inicio de sesión, utilice el nombre de usuario predeterminado y la contraseña de la que tomó nota.

• Nombre de usuario predeterminado: root@localhost
• Contraseña: yK410lwRxglOokwl

Después de un inicio de sesión correcto, se le enviará al panel de OTRS.

¡Felicitaciones! La instalación de OTRS se ha completado correctamente.

Instalación de OTRS en Ubuntu Linux

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Tutorial OTRS - Acceso al panel

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