Didacticiel OTRS - Installation sur Ubuntu Linux [ Étape par étape ]

Souhaitez-vous apprendre à faire une installation OTRS sur Ubuntu Linux? Dans ce didacticiel, nous allons vous montrer comment installer, configurer et accéder à OTRS sur un ordinateur exécutant Ubuntu Linux.

• Ubuntu 20
• Ubuntu 19
• Ubuntu 18
• OTRS 6.0.29

OTRS - Didacticiel connexe :

Sur cette page, nous offrons un accès rapide à une liste de tutoriels liés à OTRS.

Liste des didacticiels - OTRS

Tutoriel OTRS - Installation sur Ubuntu Linux

Installez la liste des applications requises.

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Installez le service de base de données MariaDB.

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Créez un fichier de configuration MariaDB.

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Voici le contenu du fichier.

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Redémarrez le service MariaDB.

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Accédez à la ligne de commande de service MariaDB.

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Créez une base de données nommée OTRS.

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Donnez à l’utilisateur MySQL l’autorisation OTRS nommée sur la base de données nommée OTRS.

Dans notre exemple, le mot de passe kamisma123 a été défini sur l’utilisateur MySQL nommé OTRS.

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Installez le serveur Web Apache avec la prise en charge PERL.

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Activez les modules Apache requis.

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Redémarrez le service Apache.

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Créez un compte d’utilisateur pour le système ORTS.

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Téléchargez et installez l’application OTRS.

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Vérifiez si tous les modules PERL requis ont été installés.

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Voici la sortie de commande.

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o Apache::DBI......................ok (v1.12)
  o Apache2::Reload..................ok (v0.13)
  o Archive::Tar.....................ok (v2.32)
  o Archive::Zip.....................ok (v1.67)
  o Crypt::Eksblowfish::Bcrypt.......ok (v0.009)
  o Date::Format.....................ok (v2.24)
  o DateTime.........................ok (v1.51)
    o DateTime::TimeZone.............ok (v2.38)
  o DBI..............................ok (v1.643)
  o DBD::mysql.......................ok (v4.050)
  o DBD::ODBC........................ok (v1.61)
  o DBD::Oracle......................Not installed! (optional - Required to connect to a Oracle database.)
  o DBD::Pg..........................ok (v3.10.4)
  o Digest::SHA......................ok (v6.02)
  o Encode::HanExtra.................ok (v0.23)
  o IO::Socket::SSL..................ok (v2.067)
  o JSON::XS.........................ok (v4.02)
  o List::Util::XS...................ok (v1.50)
  o LWP::UserAgent...................ok (v6.26)
  o Mail::IMAPClient.................ok (v3.42)
    o IO::Socket::SSL................ok (v2.067)
    o Authen::SASL...................ok (v2.16)
    o Authen::NTLM...................ok (v1.09)
  o ModPerl::Util....................ok (v2.000011)
  o Moo..............................ok (v2.003006)
  o Net::DNS.........................ok (v1.22)
  o Net::LDAP........................ok (v0.66)
  o Net::SMTP........................ok (v3.11)
  o Template.........................ok (v2.27)
  o Template::Stash::XS..............ok (undef)
  o Text::CSV_XS.....................ok (v1.41)
  o Time::HiRes......................ok (v1.9760)
  o XML::LibXML......................ok (v2.0134)
  o XML::LibXSLT.....................ok (v1.99)
  o XML::Parser......................ok (v2.46)
  o YAML::XS.........................ok (v0.81)

Créez un fichier de configuration OTRS.

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Modifiez le fichier de configuration OTRS.

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Entrez la configuration de la base de données.

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Modifiez le script de configuration OTRS.

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Recherchez et activez la configuration MySQL.

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Voici le fichier, avant notre configuration.

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Voici le fichier, après notre configuration.

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Définissez l’autorisation de fichier correcte sur le répertoire OTRS.

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Vérifiez l’autorisation du répertoire.

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Voici la sortie de commande.

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drwxr-xr-x  9 otrs www-data   4096 Jul  6 23:00 .
drwxr-xr-x  3 root root       4096 Sep 11 14:02 ..
-rw-rw----  1 otrs www-data 472837 Jul  6 23:00 ARCHIVE
-rw-rw----  1 otrs www-data   4056 Jul  6 22:34 AUTHORS.md
-rw-rw----  1 otrs www-data   1388 Mar 24 14:50 .bash_completion
drwxrwsr-x  4 otrs www-data   4096 Jul  6 22:59 bin
-rw-rw----  1 otrs www-data 904291 Jul  6 22:59 CHANGES.md
-rw-rw----  1 otrs www-data     70 Mar 24 16:18 CONTRIBUTING.md
-rw-rw----  1 otrs www-data  35149 Sep 14  2018 COPYING
-rw-rw----  1 otrs www-data  15891 Jul  6 22:59 COPYING-Third-Party
drwxrwsr-x  2 otrs www-data   4096 Jul  6 22:34 Custom
drwxrwsr-x  3 otrs www-data   4096 Mar 24 16:18 doc
-rw-rw----  1 otrs www-data   1125 Mar 24 14:50 .fetchmailrc.dist
drwxrwsr-x  3 otrs www-data   4096 Jul  6 22:34 i18n
-rw-rw----  1 otrs www-data    141 Jul  6 22:59 INSTALL.md
drwxrwsr-x 10 otrs www-data   4096 Sep 11 14:52 Kernel
-rw-rw----  1 otrs www-data   1616 Jul  6 22:34 .mailfilter.dist
-rw-rw----  1 otrs www-data   1914 Mar 24 16:18 .procmailrc.dist
-rw-rw----  1 otrs www-data   2678 Jul  6 22:59 README.md
-rw-rw----  1 otrs www-data    158 Jul  6 23:00 RELEASE
drwxrwsr-x  8 otrs www-data   4096 Sep 11 15:11 scripts
-rw-rw----  1 otrs www-data   3646 Apr  8 18:39 SECURITY.md
-rw-rw----  1 otrs www-data    133 Jul  6 22:59 UPDATING.md
drwxrwsr-x 13 otrs www-data   4096 Jul  6 23:00 var

Activez l’application OTRS en tant qu’hôte virtuel Apache.

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Vérifiez si tous les modules requis ont été installés.

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Redémarrez le service Apache.

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Vous avez terminé l’installation OTRS.

Didacticiel OTRS - Installateur Web

Ouvrez votre navigateur et entrez l’adresse IP de votre serveur Web plus /otrs/installer.pl.

Dans notre exemple, l’URL suivante a été saisie dans le navigateur :

• http://192.168.0.10/otrs/installer.pl

L’interface d’installation web d’OTRS doit être présentée.

Cliquez sur le bouton Suivant et acceptez le contrat de licence.

Sélectionnez le type de base de données MySQL.

Sélectionnez l’option pour utiliser une base de données existante.

Entrez les informations requises pour vous connecter à la base de données OTRS.

• Utilisateur : otrs
• Password: kamisama123
• Hôte : 127.0.0.1
• Nom de la base de données : otrs

Ubuntu OTRS Installation - Database configuration

Attendez la fin de l’installation d’OTRS.

Entrez les informations pour identifier votre entreprise.

Ignorer la configuration de l’e-mail.

Attendez que l’installation d’OTRS se termine et prenez note du mot de passe affiché.

Préparer les tâches planifiées à exécuter.

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Après avoir terminé l’installation, démarrez le service OTRS.

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félicitations! L’installation d’OTRS a été terminée avec succès.

Didacticiel OTRS - Accès au tableau de bord

Ouvrez votre navigateur et entrez l’adresse IP de votre serveur Web plus /otrs/.

Dans notre exemple, l’URL suivante a été saisie dans le navigateur :

• http://192.168.0.10/otrs/

L’interface Web OTRS doit être présentée.

Sur l’écran de connexion, utilisez le nom d’utilisateur par défaut et le mot de passe dont vous avez pris note.

• Nom d’utilisateur par défaut : root@localhost
• Mot de passe: yK410lwRxglOokwl

Après une connexion réussie, vous serez envoyé au tableau de bord OTRS.

félicitations! L’installation d’OTRS a été terminée avec succès.

Installation d’OTRS sur Ubuntu Linux

Installation d’OTRS sur Ubuntu Linux

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Didacticiel OTRS - Installateur Web

Didacticiel OTRS - Accès au tableau de bord

Installation d’OTRS sur Ubuntu Linux

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