Esercitazione - Installazione di OTRS su Amazon Cloud AWS [ Step by Step ]

Vuoi imparare a installare OTRS su un computer che esegue Ubuntu Linux sul cloud Amazon AWS? In questa esercitazione, ti mostreremo come creare un nuovo account in Amazon AWS, come creare un'istanza di macchina virtuale Ubuntu e come eseguire l'installazione OTRS su una nuova macchina virtuale sul cloud Amazon EC2.

• Ubuntu 20
• OTRS 6.0.29

OTRS - Esercitazione correlata:

In questa pagina, offriamo un rapido accesso a un elenco di tutorial relativi a OTRS.

Esercitazione - Come creare una coppia di chiavi

Per accedere a una macchina virtuale Linux in AWS, devi prima creare una chiave privata.

Apri il browser, accedi al sito web di Amazon AWS e inserisci le tue informazioni di accesso.

Dopo un accesso riuscito, riceverai l'invio al dashboard AWS.

Accedere al menu COMPUTE e selezionare l'opzione EC2.

Nel dashboard EC2, accedere al menu Rete e sicurezza e fare clic sull'opzione Coppie di chiavi.

Nella schermata Coppie di chiavi, fare clic sul pulsante Crea coppia di chiavi.

Dovrai inserire un nome per la nuova coppia di chiavi.

Sarà necessario salvare localmente la chiave privata.

In our example, we created a key pair named TEST.

Nel nostro esempio, abbiamo salvato un file denominato TEST. Pem.

Esercitazione - Come creare un Ubuntu AWS EC2

Nel dashboard EC2, accedere al menu Istanze e fare clic sull'opzione Istanze.

Nella schermata Istanza EC2, fare clic sul pulsante Avvia istanza.

A questo punto, è necessario selezionare l'immagine del sistema operativo desiderata.

Nell'elenco presentato, individuare e selezionare l'immagine Ubuntu Linux.

Come secondo passaggio, sarà necessario selezionare il tipo di macchina virtuale che eseguirà Ubuntu Linux.

Fondamentalmente, si selezionerà il numero di processori e la quantità di RAM che si desidera.

Se non si desidera specificare la quantità di disco rigido disponibile per questa macchina virtuale, fare clic sul pulsante Verifica e avvio.

Se si desidera specificare la quantità di disco rigido disponibile per questa macchina virtuale, fare clic sul pulsante Configura dettagli istanza.

Nella schermata di riepilogo, fare clic sul pulsante Avvia.

Selezionare la coppia di chiavi autorizzata a connettersi alla nuova macchina virtuale e fare clic su Avvia istanze.

In questo esempio è stata selezionata la coppia di chiavi denominata TEST.

Nel dashboard EC2, accedere al menu Istanze e fare clic sull'opzione Istanze.

Come si può vedere una nuova macchina virtuale è stata creata.

Nel nostro esempio, la macchina virtuale ha ottenuto l'indirizzo IP dinamico: 34.217.14.140

Esercitazione - Come accedere a un AWS Ubuntu

Per accedere alla macchina virtuale Linux è necessario scaricare il software seguente:

• Putty

• PuttyGen

In primo luogo, è necessario convertire la chiave privata dal formato PEM al formato PPK.

Aprire il software PuttyGen, accedere al menu Conversioni e selezionare la chiave Di importazione.

Dopo aver importato il file PEM, è necessario impostare una password per proteggere la chiave privata.

Fare clic sul pulsante Salva chiave privata per generare un file con l'estensione PPK.

Nel nostro esempio, un file denominato TEST. PPK è stato creato.

Aprire il software Putty, selezionare l'opzione SSH e immettere il nome utente ubuntu@ seguito dall'indirizzo IP della macchina virtuale AWS.

Nel nostro esempio, abbiamo usato ubuntu@34.217.14.140.

Accedere alla scheda autenticazione SSH, fare clic sul pulsante Sfoglia, individuare il file PPK e fare clic sul pulsante Apri.

Una connessione SSH verrà avviata con la macchina virtuale Ubuntu.

Utilizzare il comando seguente per diventare l'utente radice nella macchina virtuale Ubuntu.

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Hai creato con successo una macchina virtuale Ubuntu su Amazon AWS.

Tutorial OTRS - Installazione su Ubuntu Linux

Installare l'elenco delle applicazioni necessarie.

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Installare il servizio di database MariaDB.

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Creare un file di configurazione MariaDB.

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Ecco il contenuto del file.

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Riavviare il servizio MariaDB.

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Accedere alla riga di comando del servizio MariaDB.

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Creare un database denominato OTRS.

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Assegnare all'utente MySQL l'autorizzazione OTRS sul database denominato OTRS.

Nel nostro esempio, la password kamisma123 è stata impostata sull'utente MySQL denominato OTRS.

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Installare il server web Apache con supporto PERL.

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Attivare i moduli Apache richiesti.

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Riavviare il servizio Apache.

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Creare un account utente per il sistema ORTS.

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Scaricare e installare l'applicazione OTRS.

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Verificare se sono stati installati tutti i moduli PERL necessari.

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Ecco l'output del comando.

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o Apache::DBI......................ok (v1.12)
  o Apache2::Reload..................ok (v0.13)
  o Archive::Tar.....................ok (v2.32)
  o Archive::Zip.....................ok (v1.67)
  o Crypt::Eksblowfish::Bcrypt.......ok (v0.009)
  o Date::Format.....................ok (v2.24)
  o DateTime.........................ok (v1.51)
    o DateTime::TimeZone.............ok (v2.38)
  o DBI..............................ok (v1.643)
  o DBD::mysql.......................ok (v4.050)
  o DBD::ODBC........................ok (v1.61)
  o DBD::Oracle......................Not installed! (optional - Required to connect to a Oracle database.)
  o DBD::Pg..........................ok (v3.10.4)
  o Digest::SHA......................ok (v6.02)
  o Encode::HanExtra.................ok (v0.23)
  o IO::Socket::SSL..................ok (v2.067)
  o JSON::XS.........................ok (v4.02)
  o List::Util::XS...................ok (v1.50)
  o LWP::UserAgent...................ok (v6.26)
  o Mail::IMAPClient.................ok (v3.42)
    o IO::Socket::SSL................ok (v2.067)
    o Authen::SASL...................ok (v2.16)
    o Authen::NTLM...................ok (v1.09)
  o ModPerl::Util....................ok (v2.000011)
  o Moo..............................ok (v2.003006)
  o Net::DNS.........................ok (v1.22)
  o Net::LDAP........................ok (v0.66)
  o Net::SMTP........................ok (v3.11)
  o Template.........................ok (v2.27)
  o Template::Stash::XS..............ok (undef)
  o Text::CSV_XS.....................ok (v1.41)
  o Time::HiRes......................ok (v1.9760)
  o XML::LibXML......................ok (v2.0134)
  o XML::LibXSLT.....................ok (v1.99)
  o XML::Parser......................ok (v2.46)
  o YAML::XS.........................ok (v0.81)

Creare un nuovo file di configurazione OTRS.

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Modificare il file di configurazione OTRS.

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Immettere la configurazione del database.

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Modificare lo script di configurazione OTRS.

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Individuare e abilitare la configurazione MySQL.

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Ecco il file, prima della nostra configurazione.

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Ecco il file, dopo la nostra configurazione.

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Impostare l'autorizzazione file corretta per la directory OTRS.

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Verificare l'autorizzazione della directory.

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Ecco l'output del comando.

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drwxr-xr-x  9 otrs www-data   4096 Jul  6 23:00 .
drwxr-xr-x  3 root root       4096 Sep 11 14:02 ..
-rw-rw----  1 otrs www-data 472837 Jul  6 23:00 ARCHIVE
-rw-rw----  1 otrs www-data   4056 Jul  6 22:34 AUTHORS.md
-rw-rw----  1 otrs www-data   1388 Mar 24 14:50 .bash_completion
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-rw-rw----  1 otrs www-data     70 Mar 24 16:18 CONTRIBUTING.md
-rw-rw----  1 otrs www-data  35149 Sep 14  2018 COPYING
-rw-rw----  1 otrs www-data  15891 Jul  6 22:59 COPYING-Third-Party
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-rw-rw----  1 otrs www-data   1616 Jul  6 22:34 .mailfilter.dist
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-rw-rw----  1 otrs www-data    158 Jul  6 23:00 RELEASE
drwxrwsr-x  8 otrs www-data   4096 Sep 11 15:11 scripts
-rw-rw----  1 otrs www-data   3646 Apr  8 18:39 SECURITY.md
-rw-rw----  1 otrs www-data    133 Jul  6 22:59 UPDATING.md
drwxrwsr-x 13 otrs www-data   4096 Jul  6 23:00 var

Abilitare l'applicazione OTRS come host virtuale Apache.

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Verificare se tutti i moduli necessari sono stati installati.

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Riavviare il servizio Apache.

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L'installazione di OTRS è stata completata.

Esercitazione OTRS - Programma di installazione Web

Aprire il browser e immettere l'indirizzo IP del server Web più /otrs/installer.pl.

Nel nostro esempio, il seguente URL è stato immesso nel browser:

• http://200.200.200.200/otrs/installer.pl

Deve essere presentata l'interfaccia di installazione web OTRS.

Fare clic sul pulsante Avanti e accettare il contratto di licenza.

Selezionare il tipo di database MySQL.

Selezionare l'opzione per utilizzare un database esistente.

Immettere le informazioni necessarie per connettersi al database OTRS.

• User: otrs
• Password: kamisama123
• Host: 127.0.0.1
• Database name: otrs

Ubuntu OTRS Installation - Database configuration

Attendere il completamento dell'installazione di OTRS.

Immettere le informazioni per identificare la società.

Ignorare la configurazione della posta elettronica.

Attendere il completamento dell'installazione di OTRS e prendere nota della password visualizzata.

Preparare le attività pianificate per l'esecuzione.

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Al termine dell'installazione, avviare il servizio OTRS.

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Congratulazioni! L'installazione di OTRS è stata completata correttamente.

Esercitazione OTRS - Accesso al dashboard

Aprire il browser e immettere l'indirizzo IP del server Web più /otrs/.

Nel nostro esempio, il seguente URL è stato immesso nel browser:

• http://200.200.200.200/otrs/

Deve essere presentata l'interfaccia web OTRS.

Nella schermata di accesso, utilizzare il nome utente predefinito e la password di cui si è preso nota.

• Default Username: root@localhost
• Password: yK410lwRxglOokwl

Dopo un accesso riuscito, si verrà inviati al dashboard OTRS.

Congratulazioni! L'installazione di OTRS è stata completata correttamente.

Installazione OTRS nel cloud - AWS EC2

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