Esercitazione OTRS - Installazione su Ubuntu Linux [ Passo dopo passo ]

Vuoi imparare a fare un’installazione OTRS su Ubuntu Linux? In questo tutorial, ti mostreremo come installare, configurare e accedere a OTRS su un computer che esegue Ubuntu Linux.

• Ubuntu 20
• Ubuntu 19
• Ubuntu 18
• OTRS 6.0.29

OTRS – Esercitazione correlata:

In questa pagina, offriamo un rapido accesso a un elenco di tutorial relativi a OTRS.

Elenco di esercitazioni – OTRS

Tutorial OTRS – Installazione su Ubuntu Linux

Installare l’elenco delle applicazioni necessarie.

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Installare il servizio di database MariaDB.

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Creare un file di configurazione MariaDB.

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Ecco il contenuto del file.

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Riavviare il servizio MariaDB.

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Accedere alla riga di comando del servizio MariaDB.

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Creare un database denominato OTRS.

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Assegnare all’utente MySQL l’autorizzazione OTRS sul database denominato OTRS.

Nel nostro esempio, la password kamisma123 è stata impostata sull’utente MySQL denominato OTRS.

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Installare il server web Apache con supporto PERL.

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Attivare i moduli Apache richiesti.

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Riavviare il servizio Apache.

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Creare un account utente per il sistema ORTS.

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Scaricare e installare l’applicazione OTRS.

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Verificare se sono stati installati tutti i moduli PERL necessari.

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Ecco l’output del comando.

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o Apache::DBI......................ok (v1.12)
  o Apache2::Reload..................ok (v0.13)
  o Archive::Tar.....................ok (v2.32)
  o Archive::Zip.....................ok (v1.67)
  o Crypt::Eksblowfish::Bcrypt.......ok (v0.009)
  o Date::Format.....................ok (v2.24)
  o DateTime.........................ok (v1.51)
    o DateTime::TimeZone.............ok (v2.38)
  o DBI..............................ok (v1.643)
  o DBD::mysql.......................ok (v4.050)
  o DBD::ODBC........................ok (v1.61)
  o DBD::Oracle......................Not installed! (optional - Required to connect to a Oracle database.)
  o DBD::Pg..........................ok (v3.10.4)
  o Digest::SHA......................ok (v6.02)
  o Encode::HanExtra.................ok (v0.23)
  o IO::Socket::SSL..................ok (v2.067)
  o JSON::XS.........................ok (v4.02)
  o List::Util::XS...................ok (v1.50)
  o LWP::UserAgent...................ok (v6.26)
  o Mail::IMAPClient.................ok (v3.42)
    o IO::Socket::SSL................ok (v2.067)
    o Authen::SASL...................ok (v2.16)
    o Authen::NTLM...................ok (v1.09)
  o ModPerl::Util....................ok (v2.000011)
  o Moo..............................ok (v2.003006)
  o Net::DNS.........................ok (v1.22)
  o Net::LDAP........................ok (v0.66)
  o Net::SMTP........................ok (v3.11)
  o Template.........................ok (v2.27)
  o Template::Stash::XS..............ok (undef)
  o Text::CSV_XS.....................ok (v1.41)
  o Time::HiRes......................ok (v1.9760)
  o XML::LibXML......................ok (v2.0134)
  o XML::LibXSLT.....................ok (v1.99)
  o XML::Parser......................ok (v2.46)
  o YAML::XS.........................ok (v0.81)

Creare un nuovo file di configurazione OTRS.

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Modificare il file di configurazione OTRS.

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Immettere la configurazione del database.

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Modificare lo script di configurazione OTRS.

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Individuare e abilitare la configurazione MySQL.

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Ecco il file, prima della nostra configurazione.

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Ecco il file, dopo la nostra configurazione.

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Impostare l’autorizzazione file corretta per la directory OTRS.

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Verificare l’autorizzazione della directory.

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Ecco l’output del comando.

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drwxr-xr-x  9 otrs www-data   4096 Jul  6 23:00 .
drwxr-xr-x  3 root root       4096 Sep 11 14:02 ..
-rw-rw----  1 otrs www-data 472837 Jul  6 23:00 ARCHIVE
-rw-rw----  1 otrs www-data   4056 Jul  6 22:34 AUTHORS.md
-rw-rw----  1 otrs www-data   1388 Mar 24 14:50 .bash_completion
drwxrwsr-x  4 otrs www-data   4096 Jul  6 22:59 bin
-rw-rw----  1 otrs www-data 904291 Jul  6 22:59 CHANGES.md
-rw-rw----  1 otrs www-data     70 Mar 24 16:18 CONTRIBUTING.md
-rw-rw----  1 otrs www-data  35149 Sep 14  2018 COPYING
-rw-rw----  1 otrs www-data  15891 Jul  6 22:59 COPYING-Third-Party
drwxrwsr-x  2 otrs www-data   4096 Jul  6 22:34 Custom
drwxrwsr-x  3 otrs www-data   4096 Mar 24 16:18 doc
-rw-rw----  1 otrs www-data   1125 Mar 24 14:50 .fetchmailrc.dist
drwxrwsr-x  3 otrs www-data   4096 Jul  6 22:34 i18n
-rw-rw----  1 otrs www-data    141 Jul  6 22:59 INSTALL.md
drwxrwsr-x 10 otrs www-data   4096 Sep 11 14:52 Kernel
-rw-rw----  1 otrs www-data   1616 Jul  6 22:34 .mailfilter.dist
-rw-rw----  1 otrs www-data   1914 Mar 24 16:18 .procmailrc.dist
-rw-rw----  1 otrs www-data   2678 Jul  6 22:59 README.md
-rw-rw----  1 otrs www-data    158 Jul  6 23:00 RELEASE
drwxrwsr-x  8 otrs www-data   4096 Sep 11 15:11 scripts
-rw-rw----  1 otrs www-data   3646 Apr  8 18:39 SECURITY.md
-rw-rw----  1 otrs www-data    133 Jul  6 22:59 UPDATING.md
drwxrwsr-x 13 otrs www-data   4096 Jul  6 23:00 var

Abilitare l’applicazione OTRS come host virtuale Apache.

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Verificare se tutti i moduli necessari sono stati installati.

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Riavviare il servizio Apache.

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L’installazione di OTRS è stata completata.

Esercitazione OTRS – Programma di installazione Web

Aprire il browser e immettere l’indirizzo IP del server Web più /otrs/installer.pl.

Nel nostro esempio, il seguente URL è stato immesso nel browser:

• http://192.168.0.10/otrs/installer.pl

Deve essere presentata l’interfaccia di installazione web OTRS.

Fare clic sul pulsante Avanti e accettare il contratto di licenza.

Selezionare il tipo di database MySQL.

Selezionare l’opzione per utilizzare un database esistente.

Immettere le informazioni necessarie per connettersi al database OTRS.

• User: otrs
• Password: kamisama123
• Host: 127.0.0.1
• Database name: otrs

Ubuntu OTRS Installation - Database configuration

Attendere il completamento dell’installazione di OTRS.

Immettere le informazioni per identificare la società.

Ignorare la configurazione della posta elettronica.

Attendere il completamento dell’installazione di OTRS e prendere nota della password visualizzata.

Preparare le attività pianificate per l’esecuzione.

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Al termine dell’installazione, avviare il servizio OTRS.

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Congratulazioni! L’installazione di OTRS è stata completata correttamente.

Esercitazione OTRS – Accesso al dashboard

Aprire il browser e immettere l’indirizzo IP del server Web più /otrs/.

Nel nostro esempio, il seguente URL è stato immesso nel browser:

• http://192.168.0.10/otrs/

Deve essere presentata l’interfaccia web OTRS.

Nella schermata di accesso, utilizzare il nome utente predefinito e la password di cui si è preso nota.

• Default Username: root@localhost
• Password: yK410lwRxglOokwl

Dopo un accesso riuscito, si verrà inviati al dashboard OTRS.

Congratulazioni! L’installazione di OTRS è stata completata correttamente.

Installazione OTRS su Ubuntu Linux

Installazione OTRS su Ubuntu Linux

OTRS – Esercitazione correlata:

Tutorial OTRS – Installazione su Ubuntu Linux

Esercitazione OTRS – Programma di installazione Web

Esercitazione OTRS – Accesso al dashboard

Installazione OTRS su Ubuntu Linux

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Esercitazione OTRS – Programma di installazione Web

Esercitazione OTRS – Accesso al dashboard

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