Tutorial - Instalação OTRS na Amazon Cloud AWS [ Passo a passo ]

Gostaria de aprender como instalar o OTRS em um computador rodando o Ubuntu Linux na nuvem do Amazon AWS? Neste tutorial, vamos mostrar como criar uma nova conta no Amazon AWS, como criar uma instância de máquina virtual do Ubuntu e como executar a instalação do OTRS em uma nova máquina virtual na nuvem Amazon EC2.

• Ubuntu 20
• OTRS 6.0.29

OTRS – Tutorial Relacionado:

Nesta página, oferecemos acesso rápido a uma lista de tutoriais relacionados ao OTRS.

Tutorial – Como criar um par de chaves

Para acessar uma Máquina Virtual Linux no AWS, primeiro, você precisa criar uma chave privada.

Abra seu navegador, acesse o site da Amazon AWS e insira suas informações de login.

Depois de um login bem-sucedido, você será enviado para o Painel AWS.

Acesse o menu COMPUTE e selecione a opção EC2.

No Painel EC2, acesse o menu Rede & Security e clique na opção Key Pairs.

Na tela do Key Pairs, clique no botão Criar key pair.

Você terá que inserir um nome para o novo Key Pair.

Você terá que salvar localmente sua chave privada.

Em nosso exemplo, criamos um par-chave chamado TEST.

Em nosso exemplo, salvamos um arquivo chamado TEST. Pem.

Tutorial – Como Criar um Ubuntu AWS EC2

No Painel EC2, acesse o menu Instâncias e clique na opção Instâncias.

Na tela EC2 Instance, clique no botão Launch Instance.

Agora, é hora de selecionar a imagem do sistema operacional desejado.

Na lista apresentada, localize e selecione a imagem do Ubuntu Linux.

Como segundo passo, você terá que selecionar o tipo de máquina virtual que executará o Ubuntu Linux.

Basicamente, você selecionará o número de processadores e a quantidade de RAM que você deseja.

Se você não quiser especificar a quantidade de disco rígido disponível para esta máquina virtual, clique no botão Review e Launch.

Se você quiser especificar a quantidade de disco rígido disponível para esta máquina virtual, clique no botão de detalhe de instância Configurar.

Na tela sumária, clique no botão Iniciar.

Selecione o par Key autorizado a se conectar à nova máquina virtual e clique nas Instâncias de Lançamento.

Em nosso exemplo, o par-chave chamado TEST foi selecionado.

No Painel EC2, acesse o menu Instâncias e clique na opção Instâncias.

Como você pode ver uma nova máquina virtual foi criada.

Em nosso exemplo, a máquina virtual recebeu o endereço IP Dinâmico: 34.217.14.140

Tutorial – Como acessar um Ubuntu AWS

Para acessar a máquina virtual Linux, você terá que baixar o seguinte software:

• Putty

• PuttyGen

Primeiro, precisamos converter a chave privada do formato PEM para o formato PPK.

Abra o software PuttyGen, acesse o menu Conversões e selecione a tecla Importar.

Depois de importar o arquivo PEM, você precisa definir uma senha para proteger sua chave privada.

Clique no botão de tecla privada Save para gerar um arquivo com a extensão PPK.

Em nosso exemplo, um arquivo chamado TEST. PPK foi criado.

Abra o software Putty, selecione a opção SSH e digite o nome de usuário ubuntu@ seguido pelo endereço IP da máquina virtual AWS.

Em nosso exemplo, usamos ubuntu@34.217.14.140.

Acesse a guia de autenticação SSH, clique no botão Navegar, localize o arquivo PPK e clique no botão Abrir.

Uma conexão SSH será iniciada com sua máquina virtual Ubuntu.

Use o seguinte comando para se tornar o usuário raiz na máquina virtual Ubuntu.

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Você criou com sucesso uma máquina virtual Ubuntu na Amazon AWS.

Tutorial OTRS – Instalação no Ubuntu Linux

Instale a lista de aplicativos necessários.

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Instale o serviço de banco de dados MariaDB.

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Crie um arquivo de configuração MariaDB.

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Aqui está o conteúdo do arquivo.

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Reinicie o serviço MariaDB.

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Acesse a linha de comando do serviço MariaDB.

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Crie um banco de dados chamado OTRS.

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Dê ao usuário mySQL chamado OTRS permissão sobre o banco de dados chamado OTRS.

Em nosso exemplo, a senha kamisma123 foi definida para o usuário MySQL chamado OTRS.

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Instale o servidor web Apache com suporte PERL.

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Habilite os módulos Apache necessários.

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Reinicie o serviço Apache.

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Crie uma conta de usuário para o sistema ORTS.

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Baixe e instale o aplicativo OTRS.

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Verifique se todos os módulos PERL necessários foram instalados.

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Aqui está a saída de comando.

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o Apache::DBI......................ok (v1.12)
  o Apache2::Reload..................ok (v0.13)
  o Archive::Tar.....................ok (v2.32)
  o Archive::Zip.....................ok (v1.67)
  o Crypt::Eksblowfish::Bcrypt.......ok (v0.009)
  o Date::Format.....................ok (v2.24)
  o DateTime.........................ok (v1.51)
    o DateTime::TimeZone.............ok (v2.38)
  o DBI..............................ok (v1.643)
  o DBD::mysql.......................ok (v4.050)
  o DBD::ODBC........................ok (v1.61)
  o DBD::Oracle......................Not installed! (optional - Required to connect to a Oracle database.)
  o DBD::Pg..........................ok (v3.10.4)
  o Digest::SHA......................ok (v6.02)
  o Encode::HanExtra.................ok (v0.23)
  o IO::Socket::SSL..................ok (v2.067)
  o JSON::XS.........................ok (v4.02)
  o List::Util::XS...................ok (v1.50)
  o LWP::UserAgent...................ok (v6.26)
  o Mail::IMAPClient.................ok (v3.42)
    o IO::Socket::SSL................ok (v2.067)
    o Authen::SASL...................ok (v2.16)
    o Authen::NTLM...................ok (v1.09)
  o ModPerl::Util....................ok (v2.000011)
  o Moo..............................ok (v2.003006)
  o Net::DNS.........................ok (v1.22)
  o Net::LDAP........................ok (v0.66)
  o Net::SMTP........................ok (v3.11)
  o Template.........................ok (v2.27)
  o Template::Stash::XS..............ok (undef)
  o Text::CSV_XS.....................ok (v1.41)
  o Time::HiRes......................ok (v1.9760)
  o XML::LibXML......................ok (v2.0134)
  o XML::LibXSLT.....................ok (v1.99)
  o XML::Parser......................ok (v2.46)
  o YAML::XS.........................ok (v0.81)

Crie um novo arquivo de configuração OTRS.

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Edite o arquivo de configuração do OTRS.

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Entre com a configuração do banco de dados.

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Edite o script de configuração do OTRS.

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Localize e habilite a configuração MySQL.

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Aqui está o arquivo, antes de nossa configuração.

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Aqui está o arquivo, depois de nossa configuração.

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Defina a permissão correta no diretório OTRS.

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Verifique a permissão do diretório.

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Aqui está a saída de comando.

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drwxr-xr-x  9 otrs www-data   4096 Jul  6 23:00 .
drwxr-xr-x  3 root root       4096 Sep 11 14:02 ..
-rw-rw----  1 otrs www-data 472837 Jul  6 23:00 ARCHIVE
-rw-rw----  1 otrs www-data   4056 Jul  6 22:34 AUTHORS.md
-rw-rw----  1 otrs www-data   1388 Mar 24 14:50 .bash_completion
drwxrwsr-x  4 otrs www-data   4096 Jul  6 22:59 bin
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-rw-rw----  1 otrs www-data  35149 Sep 14  2018 COPYING
-rw-rw----  1 otrs www-data  15891 Jul  6 22:59 COPYING-Third-Party
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-rw-rw----  1 otrs www-data   1616 Jul  6 22:34 .mailfilter.dist
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-rw-rw----  1 otrs www-data    158 Jul  6 23:00 RELEASE
drwxrwsr-x  8 otrs www-data   4096 Sep 11 15:11 scripts
-rw-rw----  1 otrs www-data   3646 Apr  8 18:39 SECURITY.md
-rw-rw----  1 otrs www-data    133 Jul  6 22:59 UPDATING.md
drwxrwsr-x 13 otrs www-data   4096 Jul  6 23:00 var

Habilite o aplicativo OTRS como um host virtual do Apache.

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Verifique se todos os módulos necessários foram instalados.

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Reinicie o serviço Apache.

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Você terminou a instalação do OTRS.

Tutorial OTRS – Instalador web

Abra seu navegador e digite o endereço IP do seu servidor web mais /otrs/installer.pl.

Em nosso exemplo, a seguinte URL foi inserida no Navegador:

• http://200.200.200.200/otrs/installer.pl

A interface de instalação web OTRS deve ser apresentada.

Clique no botão Seguir e aceite o contrato de licença.

Selecione o tipo de banco de dados MySQL.

Selecione a opção de usar um banco de dados existente.

Insira as informações necessárias para se conectar ao banco de dados OTRS.

• Usuário: otrs
• Senha: kamisama123
• Host: 127.0.0.1
• Nome do banco de dados: otrs

Ubuntu OTRS Installation - Database configuration

Aguarde o término da instalação do OTRS.

Insira as informações para identificar sua empresa.

Pule a configuração de e-mail.

Aguarde que a instalação do OTRS termine e tome nota da senha exibida.

Prepare as tarefas programadas para serem executadas.

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Após terminar a instalação, inicie o serviço OTRS.

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Parabéns! A instalação do OTRS foi concluída com sucesso.

Tutorial OTRS – Acesso ao Dashboard

Abra seu navegador e digite o endereço IP do seu servidor web mais /otrs/.

Em nosso exemplo, a seguinte URL foi inserida no Navegador:

• http://200.200.200.200/otrs/

A interface web OTRS deve ser apresentada.

Na tela de login, use o nome de usuário padrão e a senha que você anotou.

• Nome de usuário padrão: root@localhost
• Senha: yK410lwRxglOokwl

Após um login bem-sucedido, você será enviado para o Painel OTRS.

Parabéns! A instalação do OTRS foi concluída com sucesso.

Instalação OTRS na nuvem – AWS EC2

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Instalação OTRS na nuvem – AWS EC2

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